Assistance Cyber : Que Faire en Cas de Cyberattaque ?

L’assistance cyber est un service d’urgence activé dès la détection d’une cyberattaque. Une équipe d’experts aide l’entreprise à isoler la menace, restaurer les systèmes, préserver les preuves et gérer la communication de crise. Les 24 premières heures déterminent en grande partie le coût final du sinistre.

Les premières minutes sont décisives

Quand une cyberattaque frappe, le réflexe humain est mauvais conseiller. Sous le choc, on prend souvent les pires décisions :

• ❌ Payer la rançon sans expertise (30 % ne récupèrent rien)
• ❌ Éteindre les machines (efface des preuves cruciales)
• ❌ Tenter de tout réparer soi-même (aggrave le sinistre)
• ❌ Communiquer dans la panique (Règlement Général sur la Protection des Données non respecté = amende Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)
• ❌ Cacher l’attaque aux clients (manquement légal)

La bonne réaction est structurée, rapide, et accompagnée par des experts.

Le protocole d’urgence en 7 étapes

Étape 1, Isoler (dans les 15 minutes)

🛑 Débrancher physiquement les machines infectées du réseau :

• Câble Ethernet débranché
• Wi-Fi désactivé
• ⚠️ NE PAS ÉTEINDRE les machines : la RAM contient des informations cruciales pour l’analyse forensique

Si l’attaque concerne le serveur principal, isoler le serveur du reste de l’infrastructure.

Étape 2, Activer l’assistance cyber (dans la 1ère heure)

📞 Appeler le numéro d’urgence de votre assurance cyber, disponible 24/7.

Vous obtenez en quelques minutes :

• Un expert cybersécurité qui prend le pilotage
• Un juriste spécialisé Règlement Général sur la Protection des Données et cyber
• Un expert communication de crise si nécessaire
• Coordination avec les autorités (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information, gendarmerie)

⚠️ Sans cette ligne d’urgence, vous perdez plusieurs jours à trouver les bons interlocuteurs.

Étape 3, Préserver les preuves (heures 1 à 4)

Sous direction de l’expert :

• Copies disques des machines infectées (preuves légales)
• Logs réseau sauvegardés (firewall, serveur DNS, proxy)
• Captures d’écran des messages de rançon, écrans suspects
• Conservation des emails suspects (sans les ouvrir si possible)

Ces preuves sont vitales pour :

• L’enquête (police, gendarmerie cyber)
• L’analyse de l’origine (qui, comment, par où)
• L’éventuelle récupération des fonds (cyber-rançon)

Étape 4, Évaluer l’étendue (heures 4 à 24)

L’expert détermine :

• Quelles données sont touchées (chiffrées, exfiltrées, détruites)
• Données personnelles concernées (déclenche obligations Règlement Général sur la Protection des Données)
• Systèmes critiques compromis
• Présence d’une porte dérobée persistante

Étape 5, Notifier (selon obligations légales)

Sous 72h si données personnelles concernées :

• Notification Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés obligatoire (sinon amende jusqu’à 10 M€)
• Information des personnes concernées si risque élevé
• Dépôt de plainte : cybermalveillance.gouv.fr, gendarmerie spécialisée

L’assistance juridique vous accompagne pour rédiger ces notifications conformément aux exigences.

Étape 6, Restaurer (jours 1 à 7)

Plusieurs scénarios :

Si vos sauvegardes sont saines :

• Restauration depuis une sauvegarde antérieure à l’infection
• Vérification que la sauvegarde n’est pas elle-même infectée
• Reconstruction des systèmes sur infrastructure assainie

Si vos sauvegardes sont compromises :

• Tentative de déchiffrement (clé publique Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information, outils gratuits)
• En dernier recours : négociation rançon uniquement via l’expert, jamais directement
• Reconstruction partielle des données depuis sources externes (fournisseurs, clients)

Étape 7, Reconstruire et renforcer (semaines 1 à 4)

• Changement de TOUS les mots de passe (administrateurs en priorité)
• Mise à jour critique de tous les logiciels
• Renforcement du dispositif (antivirus, EDR, authentification multifacteur généralisé)
• Formation des équipes au phishing
• Audit complet par expert indépendant
• Mise à jour du Plan de Continuité d’Activité

Cyber-rançon : la position de notre cabinet

Ne payez jamais sans nous consulter. Notre position :

• 30 % des entreprises qui paient ne récupèrent pas leurs données
• Payer entretient le modèle économique des attaquants
• Vous serez ciblés à nouveau (vous êtes désormais “payeur connu”)
• Depuis la loi LOPMI 2023, l’assurance cyber ne peut indemniser une rançon que si vous avez déposé plainte dans les 72h suivant le paiement

Notre garantie cyber privilégie systématiquement la restauration (sauvegardes + expertise) avant tout paiement.

*Besoin d’un devis personnalisé pour votre entreprise ? *Demander un devis gratuit en 24 h →

L’assistance cyber en pratique

Ce que comprend notre assistance 24/7

• Ligne d’urgence cybersécurité joignable en moins de 5 minutes

• Expert technique sur dossier sous 1 heure

• Juriste Règlement Général sur la Protection des Données sous 2 heures

• Intervention à distance ou sur site selon gravité

• Communication de crise : modèles de communication clients, presse, salariés

• Suivi post-incident sur 30 jours

Ce que coûte une intervention sans assurance

• Poste | Coût moyen • Expert cybersécurité (forfait urgence) | 8 000 € à 25 000 € • Avocat spécialisé Règlement Général sur la Protection des Données | 3 000 € à 10 000 € • Récupération données | 5 000 € à 50 000 € • Reconstruction infrastructure | 10 000 € à 80 000 € • Pertes d’exploitation | Très variable • Sanctions Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés si manquement | Jusqu’à 4 % chiffre d’affaires mondial • TOTAL ordre de grandeur | 50 000 € à 500 000 €

À comparer aux 800 € à 4 500 € / an d’une assurance cyber pour petites et moyennes entreprises.

Ne JAMAIS faire en cas d’attaque

• Éteindre les machines (perte de preuves)

• Reformater dans la panique

• Payer la rançon sans expertise

• Cacher l’attaque (manquement Règlement Général sur la Protection des Données)

• Communiquer sans validation juridique

• Réutiliser les sauvegardes sans les vérifier

• Reprendre l’activité sans audit forensique

Comment souscrire l’assistance cyber

Notre démarche en 3 étapes :

1. Audit gratuit de votre maturité cyber (7 critères clés).
2. Recommandations de mise à niveau si nécessaire.
3. Souscription avec activation immédiate de l’assistance 24/7.

Demandez votre devis assistance cyber, réponse sous 48h. Le numéro d’urgence est activé dès la souscription.

Questions fréquentes

Quand activer l’assistance cyber ?

Dès les premiers signes d’attaque : fichiers chiffrés, message de rançon, comportements anormaux. Plus l’intervention est rapide, plus les dégâts sont limités.

Quelles sont les premières actions à mener ?

Isoler les machines du réseau dans les premières minutes, appeler l’assistance, préserver les preuves, puis évaluer l’étendue avant de restaurer (cybermalveillance.gouv.fr).

Que ne faut-il jamais faire en cas d’attaque ?

Éteindre brutalement les machines, payer la rançon dans la précipitation, restaurer sans avoir identifié la faille, ou communiquer sans coordination. Ces réflexes aggravent souvent la situation.

Qui compose une équipe d’assistance cyber ?

Des experts en réponse à incident, en analyse forensique et en restauration de systèmes, appuyés par un soutien juridique et communication. L’assureur cyber la mobilise généralement jour et nuit.

Combien coûte une intervention sans assurance ?

Très élevé : expertise, restauration, pertes d’exploitation et frais juridiques peuvent rapidement dépasser plusieurs dizaines de milliers d’euros, intégralement à la charge de l’entreprise non assurée.

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